Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les produits commercialisés par TAMAP sont des contenus numériques, principalement des guides de voyage au format PDF, fournis sans support matériel.
Accès aux produits numériques
Après validation du paiement, le client bénéficie d’un accès immédiat au produit numérique acheté, notamment au moyen d’un lien de téléchargement affiché après la commande et/ou envoyé par e-mail.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai légal de rétractation, sous réserve que le consommateur ait préalablement :
- donné son consentement exprès pour que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement ;
- reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation ;
- reçu confirmation de cet accord.
Lorsque ces conditions sont réunies et que l’accès au guide numérique a été fourni, aucun remboursement ne peut être demandé au titre du droit de rétractation.
Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
Fichier défectueux ou problème de téléchargement
En cas de fichier corrompu, incomplet, inaccessible ou de problème technique empêchant le téléchargement, le client est invité à contacter TAMAP via son site internet ou son adresse mail : contact@tamap-guides.com.
Après vérification, un nouveau lien ou un fichier conforme sera fourni sans frais supplémentaires.
Erreur de commande
En cas d’achat effectué par erreur, le client peut contacter TAMAP dans les meilleurs délais. Toute demande sera examinée individuellement, sans préjudice des dispositions légales applicables.
Les garanties légales applicables aux contenus numériques restent pleinement applicables.
